「昨天湖南省人民医院互联网医院医生给我开了药，第二天就收到了，真的太方便了！」近日，一早就收到了降压药的王女士对湖南省人民医院互联网医院方便快捷的服务非常满意，连连称赞感谢。

家住长沙望城的王女士，因患有高血压、冠心病需要长期服用降压药。1个月前在湖南省人民医院门诊就诊带回的药物已经用完，需要复诊开具。于是找到了湖南省人民医院互联网医院心内科的范文娟副主任医师，在手机上问诊交流后，再次明确诊断。范医生通过互联网医院平台开具线上处方，降压药就直接快递配送到家。

动动手指，就能绕开排队人群，「菜单式」选择常规检查检验项目；除了文字、图片进行线上问诊，药物还可直接快递配送到家；在手机上点个单，就能安心等待专业护理人员上门服务……

在湖南省人民医院互联网医院上，不但能用数字化赋能医疗服务流程、丰富更多就医形式，还能拓展和延伸「互联网+医疗」的服务内涵，进一步满足患者对「云上」就诊的多元需求。

一、云端一张网，线上就医零等待

湖南省人民医院互联网医院充分发挥互联网信息技术优势，不断融合创新，依托医院四个院区和医联体集团医院，搭建互联网医院平台。

对上： 主动对接省级监管平台，接受政府主管部门监督。

对下： 建立医联体平台，实时连线集团医院、医联体单位和社区，实现线上线下双向转诊、远程培训、学术交流、手术直播及远程会诊等服务，极大的方便基层医疗，助力实现互联网在线分级诊疗。

（▲连线集团医院进行远程医疗）

对内： 统筹各学科业务协同，建立医务人员在线诊疗制度。共有1523名医务人员，47个专科提供线上各类疾病、用药、检查检验、康复咨询及医保政策等诊疗服务。

对外： 实现线上线下、院内院外的信息数据互通共享，形成较为完善的服务体系和工作模式。目前，互联网医院服务已覆盖全省及周边地区，触及全国，接诊率和好评率达95%以上。

（▲线上问诊）

二、服务一站式，打通「最后一公里」

以湖南省人民医院互联网医院为中枢，打通各个数据平台，完善服务网络终端，率先在省内开通慢病复诊、检查（验）预约。对高血压、慢阻肺、糖尿病等慢性病患者率先实施高效便捷的「互联网+慢病管理」，形成「医院-社区-家庭」慢病管理延续服务，构建「健康监测+疾病诊治+健康指导」闭环式管理，打通医院与患者之间的「最后一公里」。

（▲医生对患者进行线上慢病管理）

同时，在省内首创试点开展了「互联网在线复诊—院外药品配送—线下居家照护服务」线上线下一体化的互联网医院服务模式。

一部手机即可完成在线复诊、送药上门或附近药店快速取药，长沙市内24小时送到，省内48小时送到，省外48—72小时送到，真正让患者足不出户即可实现「云」端寻医问药。

三、同质一体化，构建优质延伸服务

为主动顺应人口老龄化健康需求，省人民医院互联网医院通过「线上-线下」同质化管理，创新开展「互联网+护理服务」居家上门护理，为适合在社区、居家条件下进行医疗护理的患者，特别是高龄或失能老年人、康复期和终末期、出院患者等行动不便的人群，延伸提供优质护理服务。

（▲医护人员上门进行居家护理）

通过手机「一键下单」，实现日常监督、护士通过上门观察病情、与主管医生适时连线对接等功能。对于疑难或复杂的服务项目，互联网医院还开展医护一起上门（如疼痛照护组）项目，满足病情所需的同时，确保居家上门服务专业、精准，做好院中与院后的衔接，从而更好地链接医患两端。

作为省内首批互联网医院，湖南省人民医院互联网医院经过4年多发展，现已成为省内运行最稳定、功能最齐全、服务最连续、流程最便捷、响应最快速的互联网医院平台，并探索形成了依托大型公立医院设立互联网医院的「湘省医」模式。目前，累计在线服务40万余次，其中在线问诊超38万人次、居家上门照护1.65万人次，日最高接诊519人次，建立了医院、医者与患者的健康服务新生态。

湖南医聊特约作者：湖南省人民医院 张维夏 刘姣 图/刘姣 刘玉君

（编辑ZS）