为了强化「以患者为中心」的服务理念，提升全员服务意识，优化医疗服务质量，为患者提供更加贴心、专业的眼科医疗服务。10月22日下午，爱尔眼科益阳地区开展了一场「假如我是患者——争当优质服务先锋岗」为主题的演讲比赛，来自爱尔眼科益阳地区的12组选手参加本次比赛。
爱尔眼科集团服务管理部主任韩帅、湖南省区CEO助理董艺、爱尔眼科益阳地区CEO邓成建、益阳地区安化CEO资敏、沅江CEO陈开宇、益阳爱尔眼科医院CEO助理丁卫、人资主任陈志林等领导作为评委出席活动。
比赛十分精彩，参赛者们用生动的语言和真挚的情感，打动了在场的每一位听众。
有的结合自己的工作经验和想象，深情讲述了「作为患者」在就医过程中的期望、遇到的困难以及对优质服务的理解。有的通过分享自己的亲身经历或观察到的患者故事，深刻揭示了医疗服务中患者所期望的关怀与尊重。
与此同时，他们也提出了许多创新的服务理念和改进措施，如加强医患沟通、优化就医流程、提升服务环境等，为爱尔眼科益阳地区的服务优化提供了宝贵的思路和建议。
医护人员们纷纷表示，只有真正站在患者的角度思考问题，才能更好地理解他们的需求，提供更加精准、贴心的服务。
经过激烈的角逐和公正的评选，演讲比赛最终评选出了一等奖、二等奖、三等奖和优胜奖。获奖者不仅获得了荣誉证书和奖品，更重要的是，他们的演讲内容和服务理念将被广泛传播和应用到实际工作中，为提升爱尔眼科益阳地区的服务质量贡献智慧和力量。
爱尔眼科湖南省区CEO助理董艺对每一位选手的表现都做了细致的点评。他对获奖选手表示了热烈的祝贺，并对所有参赛选手的精彩表现给予了充分的肯定。
他希望广大医护人员能够以此为契机，站在患者的角度，感同身受，增强医疗工作者的同理心和服务意识，促进医患关系的和谐发展，提高患者对医疗行业的理解和信任。
爱尔眼科益阳地区CEO邓成建表示：演讲者们虽然在表达水平上有高低，但是每个人的出发点都是值得学习的。演讲不是最终的目的，希望益阳地区的每一位工作人员，都将换位思考落实到工作中，做到将心比心，真正地站在我们患者的角度去共情，让每一位患者都能感受到我们的温暖和用心。
同时也号召所有工作人员积极参与到服务优化的行动中来，争当优质服务先锋岗，共同为提升医疗服务质量、保障患者健康贡献自己的力量。
湖南医聊特约作者：益阳爱尔眼科医院 谌勇慧
（编辑YT）
