4月2日，近日，有網友爆料稱，必勝客3月25日-3月29日推出的「178元自助餐」，在宣傳與實際服務層面存在差異。 據了解，該活動定價178元/人，90分鐘無限制自助，特色小龍蝦更是「不限量」，可實際消費過程卻令人跌破眼鏡。
有網友表示，與3個朋友同去就餐。鑒於必勝客宣傳小龍蝦「不限量」，他們共點了10盤。誰知整整等了兩個小時，才送上5盤，每盤數量慘不忍睹，堪稱「七七八八」。 當下他投訴後被告知，供應商供應不足，只能賠一個披薩行嗎?與「不限量」宣傳嚴重不符。
另有網友選擇中午12點半就餐。出乎意料，店員卻說龍蝦和牛排已經售罄。由於地理位置較遠，他特意為這次活動驅車十多公裏，結果回味苦澀。畢竟178元在當下不算便宜，中午12點半本應還有足夠備貨，否則也就不應以此價格與形式活動。
更有網友反映說，用過的餐具並不衛生，甚至還粘有不明東西。 規定90分鐘內點的菜也不能及時上齊，一道一道拆吃拉搬，實在影響了就餐體驗。 而嘗到的小龍蝦，味同嚼蠟，也難與"新鮮美味"等形容詞掛鉤。
該178元自助餐活動在宣傳與實作存在差距，服務與承諾難以兌現，給消費者帶來諸多不便與困擾。 或許將來類似活動，宣傳應註重實際，把控細節，保證消費體驗，這樣不僅能夠履行主導初衷，也更有利於企業形象。
只有真金白銀惠及消費者，才能獲得使用者青睞與認可，贏得口碑傳播。自助餐作為一種受歡迎的餐飲形式，必須認真對待消費者的需求和訴求。 在必勝客自助餐事件中，小龍蝦供應不足和其他問題引發了消費者的吐槽和投訴。
為了改善自助餐的體驗，自助餐品牌需要加強供應鏈管理，提高服務質素，並積極引入創新技術以提升效率。 建立良好的溝通和反饋機制，與消費者保持良好的互動，是改善自助餐行業的關鍵。
只有透過不斷的努力和創新，自助餐才能更好地滿足消費者的需求，提供出色的用餐體驗。 在資訊時代，一點兒失誤都可能被放大。如今輿情也將此次活動的問題與差異通通揭照出來，給必勝客增加不必要損失。
希望今後相關企業能夠營運的更加謹慎，避免類似問題重演，給使用者帶來更好的服務體驗。消費者需求多樣，只有公司跟的上腳步，為客戶提供溫暖，才能贏得更長遠發展。
