正確、高效地撥打120急救電話，是開啟生命之門的鑰匙。它不僅僅是一個電話號碼，更是連線患者與醫療資源的生命線。
本文將深入探討撥打120的技巧與策略，分享關鍵資訊，以期在緊急情況下，每個人都能成為自己和他人的守護者。
一、認識120急救服務的重要性
首先，我們要明確120急救服務在醫療體系中的核心地位。
它不僅是應對突發醫療事件的第一道防線，也是保障公眾健康安全的重要力量。
當有人突發疾病、遭遇意外傷害或處於其他緊急醫療狀況時，撥打120能夠迅速啟動急救流程，為患者爭取到寶貴的救治時間。
二、撥打120前的心理準備與行動準備
1.心理準備
面對緊急情況，保持冷靜是首要任務。緊張和恐懼會讓人失去判斷力，甚至影響語言表達。
因此，在撥打120之前，深呼吸，告訴自己要冷靜，盡量平復情緒，以便能夠清晰地思考和表達。
2.行動準備
（1）確認位置：
準確描述自己或患者所處的位置，包括街道名稱、門牌號、樓層及房間號等。如果是在公共場所，可以留意周圍的標誌性建築或地名，以便救援人員快速定位。
（2）了解患者情況：
未接受專業培訓的人員簡要了解患者主要情況，是否清醒、是否能說話、是否能活動肢體，是否有可見出血點。接受過急救專業培訓的人員，在上述基礎上，增加評估是否有呼吸、脈搏，必要時第一時間給予基礎生命支持的同時撥打120電話，告知排程員情況。
3.準備迎接救護車
在撥打120後，一定保持電話暢通，以便隨時與排程員溝通。
同時，在患者不需要進行基礎生命支持情況下，盡快清理好門前的障礙物，為救護車的快速到達和患者的搬運做好準備。
此外，還可以安排人員到路口迎接救護車，以便引導其快速到達現場。
三、撥打120時的溝通技巧與策略
1.清晰表達
接通120電話後，首先要清晰地告知排程員自己需要急救服務。
然後，按照排程員的提示，依次報告患者的基本情況、所在位置、病情癥狀及聯系方式等資訊。
在描述病情時，要重點突出患者的主要癥狀和緊急程度，以便排程員能夠迅速評估病情並安排相應的救援措施。
2.有效溝通
在溝透過程中，要註意語速適中、語言簡潔明了。避免使用過多的方言或模糊不清的詞匯，以免產生誤解。
全程耐心回答排程員的詢問，不要急於掛斷電話或催促排程員派車。
3.遵循指導
在等待救護車到達的過程中，排程員可能會根據患者的病情給出一些初步的急救指導，請務必遵循排程員的指導進行操作，以減輕患者的痛苦和降低風險。
同時，也要保持與排程員的聯系，隨時報告患者的病情變化或需要更多的幫助。
四、常見錯誤與註意事項
1.錯誤描述位置
位置資訊的準確性直接關系到救援速度。因此，在描述位置時，一定要仔細核對並確認無誤。
如果位置描述不清或錯誤，可能會導致救護車無法及時到達或走錯路線，從而延誤救治時機。
2.隱瞞病情
隱瞞病情不僅是對自己生命的不負責任，也是對醫療資源的浪費。
在撥打120時，要如實告知患者的病情和病史資訊，以便醫護人員能夠做出準確的判斷和處理。
3.隨意掛斷電話
在撥打120後，請務必保持電話暢通直至救護車到達。
如果因為特殊原因需要掛斷電話（如手機電量不足等），請提前告知排程員並留下其他聯系方式，以便後續溝通。
4.不遵循指導
排程員的初步急救指導是基於專業知識和經驗的判斷，對於緩解患者癥狀、穩定病情具有重要意義。
因此，在遵循指導時，請務必認真執行，不要隨意改變患者的體位或采取其他可能加重病情的措施。
5.註意安全問題
在等待救護車到達的過程中，要時刻關註現場的安全狀況。
如果現場存在火災、爆炸等安全隱患，請及時告知排程員並采取相應的安全措施（如疏散人群、關閉電源等），同時，也要避免在道路上阻礙交通或制造其他安全隱患的行為。
撥打120急救電話是一項需要技巧和策略的重要操作。
在關鍵時刻能夠冷靜應對、準確描述病情和位置、遵循排程員的指導並采取適當的急救措施對於挽救生命至關重要。
讓我們共同努力提升公眾的急救意識與能力，讓這條生命線在緊急時刻更加暢通無阻，為更多的生命保駕護航。
作者：河池市人民醫院 韋龍寧
編輯：唐蔚 李碩然
稽核：姜峰 李雅琴
