近年來
在福建看病就診
患者感受到越來越多的新變化
走進醫院
無需攜帶醫保卡就能體驗全流程服務
家裏老人、小孩看病不便
繫結 「親情賬戶」
就能幫其預約掛號和醫保結算
因為接了電話走得匆忙，忘記帶醫保卡了，還好之前繫結過醫保親情賬戶，省事多了。」
這些都得益於醫保碼的「一碼通」。參保人啟用醫保碼後， 僅需一部手機，就能享受從預約掛號、費用結算到送藥上門的一系列就醫購藥的便捷服務。
方便快捷
一「碼」走完就醫全流程
新春伊始，記者在福建醫科大學附屬第一醫院的門診大樓內觀察發現，手持醫保碼自助服務已成為大多數就診者的習慣。
病人憑著一個「碼」，即可走完 就診、檢查檢驗、取藥、結算 全流程，就像拿著付款碼購物一樣，還可以即時查到每一筆結算費用。
「現在在我們醫院門診， 醫保碼使用率能達到80%左右。 」附一醫院門診部副護士長陳秀清告訴記者：「一旦使用過醫保碼，（患者）後續使用的意願還是較高的。」
就診群眾在護士的指導下使用醫保碼取號
與面對任何新事物一樣，人們對醫保碼的接納也經歷了一個循序漸進的過程。「2021年開始大面積推行醫保碼時，因為首次啟用程式步驟較多，常常被患者質疑。」
附一醫院醫保辦主任林振呂回憶，當時，為了讓更多患者使用醫保碼，全院上下 「人人都是宣傳員」 。從綜合服務視窗、誌願者到醫護人員，醫院上下都在引導患者使用醫保碼。
醫院內隨處可見醫保碼的宣傳標識
當然，真正讓越來越多老百姓選擇使用醫保碼就醫購藥，還是因為良好的親身體驗。
「我覺得除了不用帶卡外，使用醫保碼最方便的在於移動支付。」46歲的林先生在接受采訪時表示，用醫保碼進行診間結算特別方便。「以前就診後要到自助機上結算後才能進行下一步檢查或者取藥，遇到人多的時候要等很久。現在從診室出來直接手機點一下，就可以邊走邊結算，不用排隊不用等待，方便很多。」
林振呂表示，以往，掛號取號、繳費排隊耗費了患者大量時間。如今，對於參保人來說， 就診前可透過諸多線上渠道實作預約掛號，結算時使用醫保碼完成線上醫保支付。 患者在院時間大大縮短，醫院的就診秩序和運轉效率有力地提升了。
來自福建醫保局的數據進一步說明了醫保碼的受歡迎程度：截至2024年1月， 我省3700余萬人啟用醫保碼，220家醫院開通醫保移動支付，完成885萬筆醫保移動支付結算交易，實作2.14億次公共服務存取。
關註「一老一小」
醫保碼不斷「變」出新功能
雖然數碼化資訊化帶來了很多便利，但對於很多不會使用智能電話的老年人來說，醫療環節中的數碼化手段反而會使他們感到苦惱。
從線上預約，到自助機取號、簽到，面對一系列電子器材和線上流程，不少老年患者心生畏懼。因此，醫保碼照顧好老年患者的需求愈顯重要。
為此，醫保部門及時上線 「大字版 」頁面 、 親情賬戶 等適老服務。
據福建醫保局網信辦主任陳倫毅介紹，透過國家醫保服務平台APP、閩政通APP、「福建醫療保障」微信小程式等渠道，我省參保人就可以線上開通醫保親情賬戶，由擅長智能器材操作的兒女親屬繫結家裏老人的賬戶， 當老年患者就醫購藥時，兒女親屬就可以代為展示醫保碼，享受醫保待遇。
醫院內隨處可見醫保碼的宣傳標識
「我自己就綁了家裏五個人的賬戶，家裏老人慢性病需長期服用的藥吃完了，通知我，我就隨時可以幫他們代開。」陳秀清告訴記者，「很多老年患者、小孩無法使用智能電話，需要家人陪同就醫、支付醫藥費，醫保碼親情繫結後就能夠幫助代刷醫保。」
親情賬戶還有個服務重點是孩子。「孩子的發病往往都比較急，我們上學期，兩次都是孩子在學校突然不舒服，接出學校後直接就醫，要是沒有醫保碼，還要回去拿卡，會耽擱不少時間。」福州的林女士家裏有兩個孩子，使用醫保親情賬戶後，林女士對孩子們全年的就診情況心裏更有數了。
如果說親情賬戶還要依賴親屬代辦，那麽2023年在我省上線的 醫保「刷臉」就醫功能，則進一步有效破解老年人等特殊人群使用智能器材就醫購藥的「數碼鴻溝」和「難點痛點」。
陳倫毅介紹，醫保刷臉就醫功能是以醫保碼為媒介，套用 「人臉辨識+實名+實人」技術 開發的醫保服務，實作 「卡結算」 到 「碼結算」 再到 「刷臉結算」 的轉變。目前，我省已有122家定點醫療機構實作「全程刷臉服務」。
「我們也在濱海院區推廣人臉辨識服務，降低老年人對使用手機的顧慮。濱海院區同步提供 刷臉、刷卡、刷碼 三種身份介質就醫， 患者可根據自己的需求自由選擇。 」林振呂告訴記者。
齊力托舉
「一件事」套餐讓「一碼通」更便捷
除了「一老一小」這一普及難點外，林振呂表示：「數碼化還受限於就診者的手機器材、醫院或藥店配套的終端器材、網絡訊號等影響，有時不可避免會出現資訊延遲、數據更新等問題。」
要讓更多人享受到數碼賦能的就醫體驗，仍需要更多部門的齊力托舉。
記者從福建省醫保局獲悉，目前福建省醫保局已完成歷史數據遷移工作和多輪的數據專項治理，建成 全省統一的核心業務資訊系統。
同時，透過政務共享獲取人社、衛健、民政、公安、藥監等多部門數據，促進跨部門數據共享交換使用，拓展新生兒醫保參保、門特門慢一件事等「一件事套餐」套用場景，提升醫保便民服務水平。
陳倫毅表示，具體到 「一碼通辦」 方面，醫保部門將持續最佳化完善醫保碼套用場景，推出更多群眾需要和喜愛的服務套用，不斷提高 「醫保碼、一碼通」 的含金量
比如新生兒父母按規定為孩子辦理「出生一件事」套餐，新生兒就同步完成參保登記，父母足不出戶就可以線上為孩子完成醫保碼申領，並進行親情賬戶繫結，這樣的話，新生兒出生即可享受快捷的「一碼通辦」服務。
據林振呂介紹：「醫院方面，我們也在打通網絡醫院平台和移動醫保支付平台，功能互補互相增強，做到使用移動支付碼就能在手機端預約各項檢驗檢查。
此外，我們也做了很多備案，以防在特殊時期，如 醫保停止結算期、突發資訊系統崩潰期 等，可以 使用醫保碼作為就診憑證 ，而不影響患者就醫體驗。」
可以預見的是，未來，隨著醫保服務資訊化建設駛入快車道，各部門協同在技術、機制等方面的不斷探索和完善，將為患者就醫開辟一條更加穩定、有溫度的就診便捷通道。
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福建衛生報全媒體記者：劉偉芳、葉秀月
編輯：兜兜
稽核：黃美輝、陳靜
來源：福建衛生報
