最話 FunTalk（ID：iFuntalker） ，作者：魏霞，編輯：王芳潔，題圖來自：視覺中國
因為「新增10天不開心假」，胖東來又一次登上了熱搜。
但現在，還有很多人在等胖東來去拯救他們的不開心，那就是普通消費者。因為在這家網紅超市門口，排的隊越來越長了，它甚至已經不再只是一家超市，而成為了許昌當地的一道「風景線」。
許昌文旅局公布的數據顯示，春節8天假期全市11家4A景區共接待遊客約127.3萬人次，而胖東來的3家商超僅3天時間就接待遊客116.33萬人次。胖東來九點半開門，但每天六七點門口就會排起長隊。
當然，超市人流受供求關系影響，對於堅守本地化的胖東來來說，出圈的名聲帶來的客流，本身就加大了供求關系的差值，到場消費者需要排隊倒也無可厚非。只是現在，除了遊客，排隊的人中還有相當一部份都是代購。有胖東來的代購表示，淩晨三點過來排隊，結果還有來得更早的。
這些代購的掃貨能力非常強，在胖東來的結賬機前，你甚至可以看到一個大媽守著數十輛購物車的場景。根據新聞報道， 有代購一次效能拿20萬的貨，兩天一夜的采購利潤就在2萬元左右。
代購的出現，嚴重影響了本地居民和遊客的購物體驗。有消費者發抖音吐槽到處都是代購，體驗感極差。許多許昌本地居民也表示，現在基本不去了，跟以前完全兩個樣子。
以往談起胖東來，大家都會開玩笑說：唯一的缺點就是沒有開在我家門口。而現在，這些瘋狂的代購們所造成的混亂，又讓人有了一絲心理安慰，其實開不開在家門口也都一樣——一樣買不到。
一
胖東來的代購有多「猖狂」？
胖東來有多款網紅商品，其中最為出名的就是「茉莉飄雪茶葉」「精釀小麥啤酒」和「傳統工藝大月餅」。如果你沒有早起排隊，那肯定是搶不到這幾款商品的。有許昌居民無奈地表示：作為本地人，我現在買胖東來啤酒都是找代購。
這些代購們不僅會僱用老年人排隊搶貨，還會明目張膽地在胖東來門口「支攤」。一位消費者釋出的影片中顯示，胖東來門口停放著一些購物車，裏面裝滿了消費者搶不到的啤酒。有消費者詢價得知，定價45元一箱的啤酒，門口就能賣到65元。
代購們的生意不僅僅是面向當地消費者，他們還會透過淘寶、閑魚、拼多多等平台將胖東來的商品銷售給外地消費者，這部份顧客為他們帶來相當可觀的利潤。
在淘寶上以「胖東來」為關鍵詞搜尋，就會出現許多名稱中帶有「胖東來」的店鋪，如：胖東來甄選、胖東來嚴選、許昌胖東來自主品牌誠信代購等。「最話」觀察到，這些店鋪裏的生意相當「火爆」，比如在「胖東來甄選」店鋪裏，茉莉飄雪已售5000+、胖東來大月餅已售2000+。
和線下銷售渠道一樣，這些代購經營的網店定價也非常混亂。
拼多多的一家店鋪，精釀小麥啤酒已經拼出去1.9萬聽。這款啤酒一箱24聽，原價60元，在該店鋪賣到了88元，粗略計算該店鋪僅憑這一款商品就至少獲利2.2萬。在京東上，這款啤酒標價更為離譜，有的甚至賣到198元。
在胖東來代購隊伍中，還有一些許昌原生的居民，他們不是靠差價盈利，而是賺取「代購費」，因此也更接近於傳統意義上的「代購」。
這類代購會根據客戶需求采購商品，還可以全程影片溝通，最終收取「代購費」。有「代購」給出的收費標準是這樣的：100元以內收取10元代購費，並根據消費金額遞增，最多收取50元代購費，不過化妝品、銀飾另算。
在代購的攪局下，胖東來似乎正在演變成一個批發廠商。 更可怕的是，代購們正在毀掉胖東來辛苦建立起來的品牌形象。
網絡上，對於打擊胖東來代購的呼聲越來越高，就連胖東來官方賬號的評論區也已經被這種呼聲覆蓋。
顯然，胖東來已經意識到代購帶來的問題。
胖東來在一份致歉信中提到，每個門店的客流量都增加了幾倍，也超出賣場的正常運轉，為了保證安全，我們采取限流管理……因為人太多，大家停車、進場、購物、就餐都需要排隊，也存在商品生產供應不足、員工服務不到位以及酒店價格過高等問題，給大家帶來不好的體驗。
如何整治代購亂象，成了擺在胖東來面前的難題。
二
代購們為何會盯上胖東來？究其根本，是因為 胖東來沒法「承接」外地消費者需求。
胖東來建立於1995年，截止目前在許昌和新鄉擁有13家門店。盡管「潑天的流量」已經輪到胖東來了，但其並沒有走出河南的打算，這可饞壞了外地消費者。
胖東來獨特的魅力來源於它展現出的「人性」。
不論是何地的同胞遇到困難，胖東來的老板於東來總是會伸出援手。據統計，從1996年到2021年，從非典到河南水災，於東來累計捐款超過7800萬。
除了心存善念，於東來對員工的「尊重」與「關懷」，也讓胖東來逐漸被「神化」。 因為員工福利政策登上熱搜，對胖東來來說已經是「家常便飯」，這也讓其成為無數求職者心中的「夢中情企」。如今，胖東來的崗位炙手可熱，在僅招209人的情況下，就有3萬余人投遞簡歷。
「資本是不可能把錢分給員工的。」居然之家董事長在評價胖東來時說，這跟現實商業背道而馳。胖東來的做法也許不符合商業邏輯，但卻符合消費者對一個良心企業的期許。也是因為如此，就這麽一個地方企業，成了全國消費者心目中的商超「標桿」。
當然，胖東來提供的購物體驗，也是吸引消費者的重要因素。除了大家耳熟能詳的品控和售後，胖東來在細節方面也做的非常出色：比如會給寵物提供專門寄存處，會在商品標簽上打出采購價，會為水果配備專門的削皮刀，還設有免費電競區，在胖東來看完電影如果不滿意，甚至還可以退回一半的票價……
這些細節都吸引河南周邊省份的消費者紛紛前往「打卡」，甚至也有網友不惜跨越上千公裏前往胖東來開啟一場大采購。
其實，胖東來「超市」早已在去年3月開通線上銷售渠道，前幾日胖東來還開通了線上「百貨」。但即便如此，能覆蓋的外地消費者需求依舊有限。
據「最話」觀察，目前胖東來微信小程式裏有包括「熟食烘焙」等十余種品類的商品，但卻沒有幾款網紅商品的身影。據網友們分享的搶購攻略，每天早上十點鐘，胖東來線上商城會準時上線大月餅和啤酒等網紅商品，但基本上不到一分鐘就會被搶光。
除了難搶之外，另一個讓消費者「駐足」的原因是胖東來線上商城的運費極高。 有消費者曬出的訂單顯示，其買了10箱胖東來的網紅啤酒，僅運費就花了160元。同樣是10箱啤酒，淘寶上顯示的運費50元到80元不等，拼多多上甚至可以做到免運費。
外地消費者的高需求，養活了胖東來代購這一職業。而胖東來線上商城的局限性，則是在無形中把消費者推向了代購。
三
對於代購，胖東來開始嚴厲打擊，但目前成效有限。
「公司現在也在討論方案，如果我們員工看見的話，會制止這種行為。」胖東來禹州店的工作人員建議消費者到店購物，代購無法提供售後服務。
胖東來也多次釋出聲明稱，一切針對本公司商品的代購行為均未獲得本公司官方授權，與本公司沒有任何直接關聯或合作關系，完全系第三方行為。胖東來還表示，請大家在選購過程中註意甄選，確保商品來源的真實性和品質，代購過程中，因商品價格和質素問題產生的任何糾紛，均與本公司無關。
但對於胖東來來說，想要清理代購其實也是不容易的。 其中一個關鍵問題，就是難以區分代購與正常消費者。 對此，胖東來采用的辦法就是對幾款網紅產品實行限購政策：
3月7日開始，消費者購買茶葉需要在前一天的晚上八點掃碼排隊，當天才能憑號進店，且線上預約七日內僅限一次，不得重復；
3月18日開始，胖東來部份門店調整銷售方式，大月餅停止線下銷售，調整為線上（同城）銷售。消費者需要線上上購買後，到線下自提，當日未自提的將會自動退款處理，每個微訊號當天每種口味限購三塊。
胖東來也多次調整對「精釀小麥啤酒」的限購政策，目前已經從限購20箱調整為限購5箱。
但限購政策，似乎對代購的打擊收效甚微。現在代購們依然活躍在電商平台上，代購的抖音直播間裏，依然壘滿了胖東來的「大月餅」和「啤酒」。
不容忽視的是，瘋狂的代購行為已經影響到胖東來的「口碑」。
消費者透過代購購買的商品，不僅品質沒有保障，也無法享受售後服務。有相當一部份消費者在代購的網店裏消費後，都給出差評。
針對「茉莉花茶」，有消費者評價道：「購物簽、稱重簽都沒有，申請了三無產品退貨還不給退」，另一位消費者則表示：「買了兩次，泡出來完全不一樣」；針對保質期只有7天的「大月餅」，有消費者反映：「收到的是過期產品」；針對「啤酒」的差評則集中在物流方面，有多位消費者投訴收到的啤酒有破損。
這些消費者往往都享受不到售後服務，因為代購們早在規則中註明「發貨以後，除質素問題概不退換」。但怎麽樣才算質素問題？「最終解釋權」還是掌握在代購手中。
不僅如此，打著胖東來的代購名義進行欺詐的行為也開始泛濫。這些問題不盡早被解決，胖東來很有可能會因此「走下神壇」，當然，也許它根本不應該被置於神壇之上，很多經驗都證明，那個位置是危險的。
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