一天兩個粗暴對待顧客的影片被曝光，而且還是監控視角，這個事恐怕沒那麽簡單。
最近上海的一家網紅咖啡店被曝光粗暴對待顧客，還不是一件，而是一連串的沖突事件。我們先是在熱搜上看到了「女店員潑咖啡粉 」的新聞，然後又看到了「男店員毆打女顧客 」的報道。這到底是怎麽回事呢？
據多家媒體的訊息，6月20日，網曝上海Manner咖啡的兩家門店分別發生了沖突。6月20日，一家店裏，女店員可能因為壓力太大，情緒失控，竟然把咖啡粉往顧客身上潑。
另一家店的情況更嚴重，6月17日，一名男店員和女顧客因為點單等得太久，起了爭執，最後竟然動起手來。監控影片顯示，男店員給了女顧客一巴掌。幸虧最後在警方的調解下，雙方達成了和解。
令人出乎意料的是，這兩個事的原因竟非常相近，一個因為顧客催單被潑咖啡粉，一個因為催單被打了一頓。為什麽會這樣呢？顧客催單也是正常現象，哪個餐飲行業的一線服務人員沒遇到過這種事？
我看啊，一方面，這些店員可能真的是壓力太大了。聽說他們工作非常辛苦，普遍薪酬偏低，每天還得應對各種難纏的顧客。另一方面，我們作為消費者，也得體諒一下。畢竟人家也都是打工人，對吧？當然，動手打人肯定是不對的，但有時候，顧客的態度可能也激化了矛盾。
對於這兩個事，這個咖啡品牌的總部也回應了這件事，說會嚴肅處理，並且加強員工的服務培訓。我覺得，這真的是個提醒。服務行業不容易啊，員工和顧客之間，有時候就是一場心理戰。但說到底，大家都是出來工作的，何必互相為難呢？
但是，問題的本質是什麽？大家想過沒有？兩名不同店面的員工同樣的行為，有沒有可能是內部矛盾？看兩個被爆出來的影片都是監控網絡攝影機的視角，作為局外人的我們很難不猜測這個事另有因果，顧客催單或許只是導火線。這事恐怕沒那麽簡單。
最後，還想說一句，作為消費者，其實很多時候我們理解一下服務業的辛苦，能不催單就不催單也就沒什麽事。當然，如果服務真的有問題，咱們也可以合理表達不滿，但得理不饒人可就不對了。你們說呢？
