極目新聞記者 關前裕
通訊員 洪俊 孫雪
看病就醫，事關百姓健康和民生福祉。為進一步營造衛健系統服務為民、生命至上的良好就醫氛圍和營商環境，湖北鄖西縣各級各類醫療機構進一步找準醫療服務中的「突出問題」，緊盯事關群眾健康的「關鍵小事」，著力解決群眾的「看病大事」。
「怎麽掛號、掛什麽科室、周末是否有專家坐診、辦理出院流程繁瑣……」這些都是群眾看病就醫過程中期盼最迫切、意見最集中的「關鍵小事」，鄖西縣人民醫院破解患者「看病難題」。該院堅持服務關口前置，建立「一站式」入院就醫模式，成立患者服務中心提供門診分診、掛號、辦理入院等服務。堅持創新服務模式，探索建立「預就診」「預住院」，實行「無假日」門診，最佳化特殊患者就醫環境。堅持最佳化出院流程，全面推行「預約出院」「床邊結算」服務模式，提供代辦或「一站式」結算服務。堅持服務無休止，推行診後管理，強化健康隨訪服務，為患者提供全方位、全流程的健康服務，增強人民群眾的健康獲得感。
「護士長，我家老劉在外面淋了雨，導管不會有問題吧？」常年進行透析治療的劉大爺的老伴焦急地給該院血液凈化中心護士長郭俊芳打來電話。「透析導管打濕了有感染的風險，需要盡快進行消毒維護。」郭俊芳還叮囑道：「趕緊給老爺爺洗個熱水澡，換幹凈的衣服，防止感冒發燒。」看著外面下著瓢潑大雨，考慮到患者腿腳不便，家裏又只有兩個老人，郭俊芳隨即決定上門維護導管。像這樣為民服務的案例在該院還有很多。
「提升患者就醫體驗」是一份長期試卷，鄖西縣各醫療機構將持續提升醫療服務能力水平，最佳化衛健領域營商環境，把「以人民為中心」理念貫穿於醫療服務的各環節，讓流程更順暢、服務更高效、態度更親民，讓這份醫療答卷更有溫度和厚度。
