一天两个粗暴对待顾客的视频被曝光，而且还是监控视角，这个事恐怕没那么简单。
最近上海的一家网红咖啡店被曝光粗暴对待顾客，还不是一件，而是一连串的冲突事件。我们先是在热搜上看到了「女店员泼咖啡粉 」的新闻，然后又看到了「男店员殴打女顾客 」的报道。这到底是怎么回事呢？
据多家媒体的消息，6月20日，网曝上海Manner咖啡的两家门店分别发生了冲突。6月20日，一家店里，女店员可能因为压力太大，情绪失控，竟然把咖啡粉往顾客身上泼。
另一家店的情况更严重，6月17日，一名男店员和女顾客因为点单等得太久，起了争执，最后竟然动起手来。监控视频显示，男店员给了女顾客一巴掌。幸亏最后在警方的调解下，双方达成了和解。
令人出乎意料的是，这两个事的原因竟非常相近，一个因为顾客催单被泼咖啡粉，一个因为催单被打了一顿。为什么会这样呢？顾客催单也是正常现象，哪个餐饮行业的一线服务人员没遇到过这种事？
我看啊，一方面，这些店员可能真的是压力太大了。听说他们工作非常辛苦，普遍薪酬偏低，每天还得应对各种难缠的顾客。另一方面，我们作为消费者，也得体谅一下。毕竟人家也都是打工人，对吧？当然，动手打人肯定是不对的，但有时候，顾客的态度可能也激化了矛盾。
对于这两个事，这个咖啡品牌的总部也回应了这件事，说会严肃处理，并且加强员工的服务培训。我觉得，这真的是个提醒。服务行业不容易啊，员工和顾客之间，有时候就是一场心理战。但说到底，大家都是出来工作的，何必互相为难呢？
但是，问题的本质是什么？大家想过没有？两名不同店面的员工同样的行为，有没有可能是内部矛盾？看两个被爆出来的视频都是监控摄像头的视角，作为局外人的我们很难不猜测这个事另有因果，顾客催单或许只是导火线。这事恐怕没那么简单。
最后，还想说一句，作为消费者，其实很多时候我们理解一下服务业的辛苦，能不催单就不催单也就没什么事。当然，如果服务真的有问题，咱们也可以合理表达不满，但得理不饶人可就不对了。你们说呢？
