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曾经吊打星巴克,昔日「咖啡大王」,如今靠「农家土鸡」自救

2024-04-01美食

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  • 来源/首席商业智慧
  • 作者/首席商业智慧
  • 引言:在各大品牌在咖啡战场上打得不可开交的时候,有谁还记得大明湖畔的「上岛咖啡」?

    说起上岛咖啡,想必很多70、80后都不会陌生, 这里是许多人的西餐启蒙,也是不少人的爱情起步。

    那个时候,去上岛咖啡就餐是一件高大上又荣耀的事情,能坐在摇椅里吃饭,是最浪漫、奢侈的愿望,小时候去一次能在班里炫耀一周。

    上岛咖啡可以说承载了很多人的「第一次」,第一次进西餐厅的拘谨,第一次锯扒的无措,第一次心动的约会......

    只不过, 如今再一次听到「上岛咖啡」时,早已物是人非了。

    01、曾经高大上的上岛咖啡,下凡了

    如今的上岛咖啡,早已没有了当初高不可攀的气质,取而代之的是接地气又自带烟火气的 「中式快餐.上岛」。

    全国各地的上岛咖啡门店,都在整花活,整啥活?—— 卖各种各样的中餐,致力于做一种更适合中国宝宝体质的「上岛咖啡」。

    比如在安徽的上岛咖啡,除了经典的黑椒牛排,意大利肉酱面,还有芜湖烤鸭饭、钵钵鸡。

    上海的上岛咖啡,看了一眼菜单,农家土鸡、回味三鲜、清蒸鲈鱼......不禁让人怀疑,这真的不是土菜馆吗?

    在广东的门店,意大利面还能配苦瓜排骨汤,大概只有上岛咖啡敢这么做了。

    还能卖辣椒炒肉和川香肚丝。

    尽管都是同一个名字,但是 里面的菜单毫无相似之处 ,主打的就是一个 因地制宜 ,直接将各地特色「玩出花」。

    「西餐中餐一应俱全,没想到你是这样的上岛。」

    甚至还盯上了打工人的午餐,出现了香菇蒸鸡饭和五香牛腩饭。

    菜单也还是老样子厚厚一沓 ,而且还特意给中餐留了一个大篇幅的位置,让人一时分不清该吃西餐还是中餐,还是喝咖啡。

    其本土化的程度,可以说肯德基、必胜客都自愧不如。

    昔日商界精英首选的高端西餐厅,沉迷于出中餐,越来越接地气, 俨然一副「西餐叛徒」的模样。

    虽然说隔行如隔山,但是上岛咖啡却极少「翻车」,不少消费者品尝过后,给出的评价都是还不错、性价比高。

    谁能想到,曾经童年时期都不敢进去消费的上岛咖啡,竟然还能与「性价比」三字沾边。

    看到这,也许有人想问, 曾经红透半边天的上岛咖啡受啥刺激了?怎么成了现在这个样子?

    02、曾吊打星巴克,开出过3000多家门店

    实际上,上岛咖啡卖中餐也不是什么新鲜事了,早在7、8年前,那些开了十几年的老店,就纷纷选择上新中餐了。

    之所以选择做起中餐,只是其自救的一种方式, 毕竟「爹不疼、娘不爱」。

    为什么这么说呢?因为 上岛咖啡股东收了加盟费之后,就放手不管了。

    就相当于加盟商交完钱后, 贴上了一个「上岛咖啡」的牌子 ,然后从总店入手第一批选材,后续的所有操作都不受限制, 全靠加盟商自己施展十八般武艺。

    这也是为什么在全国那么多家上岛咖啡,但是各门店的服务却不尽相同,最让人诟病的一点是, 上岛咖啡的会员卡不能全国通用 ,你在哪个门店开的就只能在哪个门店用。

    这就是在「放养」模式下,上岛咖啡各门店推出的专属会员卡,所以,不知情的消费者,买了一张会员卡后,门店倒闭了也不知道找谁说理去。

    2012年的时候,北京一家上岛咖啡就推出了储值消费卡的活动,有消费者往里头充值了5000元,结果几天后,却发现人去店空,店老板无影无踪。

    而上岛咖啡总部对此的回应是: 他们只是特许授权,无权干涉,表示只管直营店,不管加盟店。

    结果你猜怎么着?有记者去咨询了北京总部,结果人回应称, 全北京100多家上岛咖啡店全都是加盟店,一家直营的也没有,离了个大谱了。

    结果一搜索发现,这类事还不止一例, 上岛咖啡消费卡纠纷由来已久了 。仅仅是在济南,就发生了好几起「消费卡变废」的事。

    对于上岛咖啡这种加盟模式,京东CEO刘强东就曾吐槽过:

    「上岛咖啡五年之内全国几千家上岛咖啡,老板就坐着收加盟费,但是迄今为止没有做成中国的星巴克……加盟,不用去选店,不用去培训,只要去收加盟费,数钱是最简单的。但是这种商业模式在中国,有违消费者的利益。」

    不过,也正是因为这种加盟模式,让上岛咖啡快速占领了全国,数据显示,截止2004年7月,上岛咖啡在全国开出超过600家店,加上子品牌, 整个集团在中国大陆有3000多家店。

    比上岛咖啡晚了两年进入大陆市场的星巴克,在2017年的时候,也就才有2936家门店,可以说, 上岛咖啡的3000多家门店数量持续吊打了星巴克十年之久。

    稳稳的「咖啡大王」,当年星巴克都要靠边站。

    只不过,成也「放养」,败也「放养」。

    无限制的扩张,只要给钱就能加盟,放任式的加盟方式导致各门店出现了管理上的漏洞和制度上的缺失, 消费者怨声四起,导致品牌声誉受损。

    据悉,曾经有消费者在上岛咖啡里点了一杯售价98元的人参乌龙茶,但是喝了之后感觉味道差,顾客觉得不值98元的价格,便和服务员反映情况,结果没想到店员表示:

    「 这是为经济困难者准备的。」 言语中尽显轻蔑。

    加盟商资质参差不齐、品控和服务也不能保证,导致消费者对其印象形成「服务差、品质良莠不齐」等不良感受, 大大侵蚀了上岛咖啡的品牌价值。

    另外一方面, 上岛咖啡内讧,人心不齐 ,也是导致其没落的重要原因之一。

    上岛咖啡是1997年进入内地市场的,最先开在了海南省,创始人叫陈文敏,是台湾省的一位商人,最先就是他把上岛咖啡带到内地的。

    只不过上岛咖啡在台湾没火起来,来到内地火了。

    不过这里的上岛咖啡和日本的那款UCC上岛咖啡并没有任何关系。

    所以,陈文敏转战内地市场是带有几分赌的成分,他是以「源自台湾」的标签进行营销的。

    刚开始的时候,陈文敏由于囊中羞涩,所以拉来了七位合伙人和他一起创业,成立了「海南上岛农业开发有限公司」,就这样在海南省开出了第一家上岛咖啡。

    彼时国内的咖啡市场还是一片空白, 国内的消费者对于舶来品一直带有一种仰慕的心理。

    所以,当时上岛咖啡靠着 「咖啡+西餐」 的模式来到内地的时候,一度以「奢侈」的形象在市场炸开, 火爆的程度不亚于现在的网红店。

    尽管现在的装修对现代人来说有些土气,但是在当时可是引领了潮流,成为尊贵奢华的象征。

    因此,随着上岛咖啡知名度越来越大,寻求加盟的商家也越来越多。上岛咖啡的股东们可以说赚得盆满钵满。

    钱多了,关于股东的利益分配也逐渐显露出矛盾了,毕竟合伙的生意难做。

    到了2000年,董事会最终决定, 8个股东分区开发经营,「瓜分」掉上岛咖啡的势力范围。

    由于其他6个的势力较小,所以就逐渐形成了以陈文敏为首的 「杭州上岛」 ,以及另外一位股东游昌盛建立起的 「上海上岛」 这两大势力。

    俗话说,两虎相斗,必有一伤。所以,在2005年, 杭州上岛状告上海上岛商标侵权 ,一时间闹得轰轰烈烈。

    这场商标拉锯战持续了两年之久,最后,以上海上岛咖啡败诉结束。

    这也意味着,败诉的上海上岛咖啡旗下的所有加盟商都要面临摘牌,不摘牌就关店,要么就投靠杭州上岛咖啡。

    最终的结果就是,上海多家上岛咖啡加盟店选择倒闭,这大大削弱了上岛咖啡在市场的竞争力, 上岛咖啡的内部也「分崩离析」。

    在上岛咖啡的内斗之下,已经进入了中国市场的 星巴克进行了强势的「反攻」,一步步攻城略地,拿下了咖啡的市场份额。


    根据资料显示,在2020年中国现磨咖啡品牌市场份额占比数据中,上岛咖啡所占比重仅有1.4%,星巴克则达到了36.4%。

    因此,种种原因让上岛咖啡跌下神坛,被消费者抛弃,变得不再高不可攀,逐渐退出了大众视野, 成为了「时代的眼泪」。

    03、内卷的咖啡市场

    如今上岛咖啡卖起了中餐,也不过是在内卷的咖啡赛道中止住亏损活下去罢了。

    昔日的「咖啡一哥」,另辟蹊径,找到中餐的盈利点,也成功了活了下来 ,根据点评信息显示,有不少开了十几年的上岛咖啡仍在营业。

    不止是上岛咖啡,不少咖啡品牌也以「咖啡佐中餐」打开市场,比如M Stand上新的早餐系列,有牛肉烧饼、也有油条。

    一些创意的咖啡店还推出了肠粉、烧卖、油条、包子、煎饼果子......等的特色早餐与咖啡结合。

    上岛咖啡谋新求变做中餐,已经被市场认可了好多年,就像那句话说的, 只要活下去,什么事都不是事。

    您吃过上岛咖啡吗?对此,您怎么看?欢迎评论区留言讨论,发表您的意见或者看法,谢谢。

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