近日，由海南博鳌医学创新研究院、健康界主办的中国标杆医院学习之旅走进四川省人民医院，围绕「至臻服务炼成术」主题召开2024公立医院高质量发展研讨会，湖南师范大学附属湘东医院党委副书记、院长邹晓等50名来自全国各大医院的优秀管理者受邀参会，共同交流探讨医院在医疗服务等方面的新模式、新探索。

研讨会

研讨会上，四川省人民医院副院长黄晓波、医务部患者服务中心主任杨红、药学部负责人李晋奇、财务部副部长曾晓鸿分别从医教研协同发展的宏观角度到「进院」「在院」「出院」三个关键点对其所在医院的实践路径作经验分享，为现场嘉宾带来一场创新医疗服务模式的知识盛宴。

在由中国科学技术大学附属第一医院副院长郑昌成主持的互动讨论环节中，6位优秀管理者围绕患者需求，分享了「一站式」医疗服务模式和药学服务模式方面的创新实践经验。

湖南师范大学附属湘东医院党委副书记、院长邹晓以「党建引领，红医文化聚力，推动八个一站式服务，提升患者就医感受」为主题作经验分享，为进一步改善患者就医流程，提升患者就医体验，推动全域、全程、全面的医疗服务体系建设提供了创新性思路和建设性的意见。

西安医学院第二附属医院副院长葛鹏分享了为老年患者提供便捷医疗服务的经验，通过建立助老服务驿站的模式，完善入院看诊流程，减少老年患者等待时间，提升就医体验。

德阳市人民医院副院长何琳介绍了医院建立的一站式入院、手术、出院随访的服务模式，聚焦内部管理，打通痛点、堵点，降低运营成本，提升管理效能，从而实现精细化管理和高质量发展。

广西医科大学第一附属医院副院长潘小炎则着重介绍了医院在药学服务方面的经验，将医药、医保、医疗融合到一起，实现三医协同，促进合理用药，实现药学服务应有的价值。

解放军总医院第八医学中心院长谭映军从医疗资源集中、患者住院率高、医保付费等问题入手，聚焦首都医院所面临的难点与痛点，并介绍未来要改进的方向。

上海市第一人民医院院办主任俞晔表示，通过将患者体验文化形成医院制度，并建立组织管理机制，优化服务路径等方式，带动全院医疗服务水平提升。

会议结束后，湖南师范大学附属湘东医院党委副书记、院长邹晓在黄晓波的陪同下，实地参观了「门诊一站式服务中心」，详细了解标杆医院的创新医疗服务模式。

湖南师范大学附属湘东医院始终坚持「以患者为中心」，着重把患者需求作为医疗服务的出发点和落脚点，把患者满意度作为衡量医院工作的标准，不断促进医疗服务科学化、舒适化、智慧化、人性化，让就医更有温度。

湖南医聊特约作者：湖南师范大学附属湘东医院 宣传科 徐虹

（编辑ZS）