眼下，手机用户更换话费套餐是一件常有的事，有的想升级套餐，有的想降级套餐。按说，只要提出套餐变更申请，电信运营商就应予以办理。但事实上，虽然电信运营商推出了各种套餐，办理起来却是「冰火两重天」。如果用户想升级话费套餐，可以「一键秒办」；如果用户想降级话费套餐，则是「难上加难」。
中国消费者协会近日发布的【2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析】显示，上半年，电信服务投诉量为31437件，同比增长92.56%，而手机话费套餐「升级容易降级难」是投诉的主要问题之一。可见，「升级容易降级难」已成为手机话费套餐更换面临的一个普遍问题。
其实，对于便捷手机套餐资费调整的要求早已有之。2022年，工信部发布【关于进一步规范电信服务有关事项的通知】，要求便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。
解决手机话费套餐「升级容易降级难」，需要多方发力。相关主管部门应积极承担起监管主体责任，既要加大对电信行业的监管和治理力度，又要对话费套餐「升级容易降级难」行为予以必要惩处，不妨通过约谈、列入「黑名单」、停业整顿等多种方式，倒逼电信运营商做到「升级降级一个样」。
相关电信运营商也当强化社会责任意识，提升客户服务能力和质量，规范自身经营行为，对手机用户遭遇话费套餐「升级容易降级难」问题予以及时解决，更好满足手机用户不同消费需求。（廖卫芳）
