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為何總有人說醫生態度差沒耐心?誰知事實與真相嚴重不符,紮心了

2024-07-18健康

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現在的人生活條件好了,對自己的身體健康也越來越重視了,稍微有點不舒服,就趕緊去醫院就醫,導致現在很多醫院的門診大廳跟火車站一樣,無論是掛號排隊、候診做檢查,還是去人工視窗繳費取藥都得排隊,尤其是等候就診,特別的費時間。明明大早上就去醫院了,結果醫生上午的門診都結束了,還沒輪上自己看病呢!

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醫生每天要面對那麽多的病人,辛苦也就算了,關鍵還會經常遇到各種奇葩的病人,他們的腦回路能把醫生給逼瘋,這樣的病人從來不認為是自己的就醫方式有問題,還總抱怨醫生態度差,甚至要投訴醫生。

為什麽總有人覺得醫生的態度很差,在解答自己的問題時顯得很不耐煩,也許作為病人,你以為的醫生不耐煩是這樣的:醫生,我這病有什麽忌口的嗎?

醫生:你煩不煩啊?問東問西的!

事實上真正的不耐煩是這樣的:醫生,我這病有什麽忌口的嗎?

醫生:沒有忌口。

病人:那甲魚能吃嗎?

醫生:可以吃。

病人:那鴿子能吃嗎?

醫生:能!

病人:吃辣的呢?辣的能吃嗎?

醫生:能啊,沒有忌口。

病人:啊?真的假的?可是我聽我們隔壁鄰居說,生病的人是不能吃這些東西的啊!

醫生:你是信鄰居,還是信我的?我都跟你說了,沒有什麽忌口的,你還反復問。

病人:我肯定信你的,我就是那麽一問,醫生,你別生氣啊!

然後,病人轉頭回家後就跟身邊的人抱怨,說某某醫院的某某醫生態度很差,對待病人一點耐心都沒有,我就多問一句,就被他給罵了!

醫院的掛號視窗,後面排著長長的隊伍,視窗前一個中年婦女對著裏面的工作人員說:我要掛號。

工作人員:你看哪個科?

病人:婦產科。

工作人員:是婦科還是產科?

病人:婦產科。

工作人員:婦科和產科是分開的,你具體要看什麽?

病人:我要看婦產科,做B超。

工作人員:兩個科室都可以開B超單,你具體是看什麽?

病人:都說了是婦產科,還一直問,一直問。

工作人員:我們醫院有婦科,主要看女性身體不舒服的,產科是做產檢的,主要針對的是孕婦,醫院還有婦保科,做保健的,你具體要看什麽?

病人:都說了,做B超,你還一直問問問,別的醫院都是婦產科,我哪知道你們醫院是分開的?

後面排隊等著掛號繳費的病人,估計鼻子都要被氣歪了,這樣的病人只怕不是婦科有毛病,而是腦子出了問題,她應該去掛個腦外科,看看需不需要做個腦部CT,就算再有耐心的醫務人員,如果一天碰見幾個這樣的患者,就算不被逼瘋,耐心也早被磨沒了吧?

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前些日子,娜娜去市區的三甲醫院花60塊錢掛了個專家號,排在她前面的是位老太太,一直在問醫生問題,問了有半個多小時,其實老太太帶去的孩子就是個小毛病,回去按照醫生的要求吃點藥就沒啥事了。

娜娜每過個幾分鐘就隔著玻璃門朝裏面張望一下,在外面等得都快要忍不住沖進去了!可能老太太覺得自己掛專家號是花了大價錢的吧,不多問點就對不住她掛的專家號了,坐診的醫生可真有耐心,竟然從頭到尾沒有一點不耐煩,可排在後面的病號煩呀,照這個進度下去,只怕下午醫生下班了,也輪不上自己問診了,更別提做什麽檢查了。

病人:大夫,我這病該咋辦?

醫生:手術。

病人:我不想手術。

醫生:那就保守治療。

病人:保守治療能除根嗎?

醫生:不能,想要徹底治好的話,還是得做手術,而且手術過後你還得註意……,才能最大程度地保證不再復發。

病人:我想除根。

醫生:那就做手術吧!

病人:可是我不想手術。

醫生:那你說吧,你想怎麽治療?

病人:我都聽大夫的,我是病人,啥也不懂。

醫生:我要是你的話,我就選擇做手術。

病人:大夫,我不想手術。

如果你是上面這位醫生,遇到這樣的病人,試問你會作何感想?上面這個大夫的脾氣是真的好,代價就是上午掛他號的病人沒看完,下午還得接著看。我覺得真正感到不耐煩的不是醫生本人,而是排在這位糾結病人後面,等著被號的40多位病人。

作為醫生,很多時候不是嫌病人的問題多,而是受不了他們的蠢。老趙做醫生已經十幾年了,老趙說自己有厭蠢癥,碰到那種怎麽也講不明白的病人,總有一種想發飆的沖動。有一次老趙告訴一位做小學老師的病人,這些藥需要飯後吃,結果病人問老趙:醫生,我平時都不吃飯的,只吃面,能不能吃完面後吃藥?我不愛米飯。

老趙說沒關系,飯後吃的意思就是餐後吃,不是說非要吃米飯。結果病人又問,那中午吃饅頭、吃包子可以不?老趙回答說沒事,都行!結果病人接著問,泡饃可以嗎?我中午想吃羊肉泡饃。

那一刻,老趙都無語了,他實在想不通,這樣的問話怎麽會從一個小學老師的嘴裏說出來的?對於這樣的病人,只要醫生隨便說一個忌口的食物,病人就會心滿意足了,他其實就是認定了生病必須要忌口,那還不如直接滿足他,也省得他一問再問的。

有一次,一個病人來醫院測血糖,門診的醫生對她說,你這都吃過午飯了,現在測也測不準啊,要不你明天早上空腹過來紮吧,今天晚上8點鐘以後就不要吃任何東西了,明天直接過來就行。醫生怕病人聽不懂,還特意交代,只能喝點白開水,別的啥東西都不要吃,也不能喝。

然後,這位看上去50歲左右的病人就開始了一步三回頭的模式,醫生,零食能不能吃?不能!西瓜能不能吃?不能!燕窩能不能吃?不能!第二天早上,病人的血糖檢測結果顯示14點多,醫生一問才知道,病人來醫院之前喝了一杯蜂蜜水。

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經常有這樣的病人,醫生明明千叮嚀萬囑咐,一再跟他說第二天手術,今晚不能吃東西,不能喝水。結果第二天準備做手術了,他說他喝的是牛奶,不是水,手數不得不延期,能把人給活活氣死。真心建議醫護人員對那些第二天需要空腹體檢、做手術的病人,頭天晚上就在他們嘴巴上貼一張醫院的封條,第二天如果發現封條破了,或者被揭了,直接讓他排下一隊,要不然總有那種不長腦子、自以為是的病人。

作為醫生,有時候真搞不定,病人為什麽非要執著於多問那些與他本人疾病無關的醫學問題?而且還非得要打破砂鍋問到底。一位中年男病人將自己的腦部CT結果拿給醫生看,上面寫著:雙側大腦半球對稱,灰白質對比正常,未見局竈性訊號異常,各腦室、腦池大小形態正常,中線結構居中,幕下小腦、腦幹無異常,矢狀面掃描顯示腦下垂體大小形態正常。

醫生看了這個結果後告訴病人,一切正常,沒啥問題。這個男病人對於這樣的結果,並沒有歡天喜地地離開,而是追問醫生:局竈性訊號異常是什麽?醫生告訴他,不用關心這個是什麽,因為你未見異常,說明你是正常的。病人對醫生的解答不是很滿意,非讓醫生給他說清楚什麽是局照性異常?以及為什麽他未見異常?

作為一名正在上班的門診醫生,後面還有很多病人排隊等著叫號呢,這種狀態下表現得有點不耐煩,是不是人之常情?這種腦部CT顯示未見異常的病人,思維邏輯是不是有點不正常?在我看來,這種病人腦部CT顯示未見異常,確實有點不正常。

有一年,小雷的父親膽結石發作,需要做手術,小雷去醫院陪床,隔壁床的小夥子和小雷的父親同一天做的手術,醫生交代三天內要禁食,三天後通氣了可以喝些清淡的湯汁、薄粥,能下床的話,就盡量下地動一動。

術後第3天,小夥子滿地蹦噠,小雷的父親癱在床上哼哼唧唧,手術後第5天,小夥子出去炫了一碗酸辣粉和十支小串,小雷的父親繼續癱在床上哼哼唧唧,手術後第7天,小夥子重新開腹,然後和小雷父親一起躺在床上哼哼唧唧,那情景看上去多少有點滑稽。

這個小夥子從頭到尾倒是沒多問過醫生一句,但醫生囑咐他的話,他也沒一句用心聽過,對於這樣的病人,醫生都不知道說他什麽好。

還有一種病人,就喜歡反復問醫生問題,作為他的主治醫生,你能咋辦?你說你值班是吧?那我等你回來,你先忙著。你要處理病人,那我就在你辦公室等你,我反正睡不著,時間有的是,就想和醫生多交流。這樣的病人現實生活中雖然不多見,但卻讓醫生很煩,卻又不知該如何打發,殺傷力可以說是以一當十。

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有些病人排隊等醫生叫號的時候,嫌醫生看病太慢,輪到自己了,卻又嫌醫生看得太快。充分體現了人作為動物的本性,希望醫生三言兩語給別人潦草看病,醫生給自己看病時,就算占用兩小時時間,他也不會覺得長的。醫生最好能不開單子,不做任何檢查計畫,一分錢都不花,達到最好的服務,最精準的治療。問題是這樣的病人不吃藥,不打針,不接受醫生的任何建議,還要求醫生務必將他的病給治好,這是多麽奇葩的邏輯啊,你別不信,現實生活中真有人是這樣想的。

丁霞是一名兒科醫生,有一次她門診時,一位年輕的媽媽問丁霞給她兒子用的是什麽藥?丁霞告訴她之後,她又問GS是什麽?丁霞告說是5%的葡萄糖。然後這位年輕的媽媽又問為什麽不用鹽水帶?丁霞說明原因後,這位家屬還沒完,又問100/250是什麽?丁霞告訴她是毫升。再問為什麽用250毫升,不用100毫升的?丁霞耐住性子告訴她說,100的濃度太高了,不適合小朋友。

結果那位年輕的媽媽問丁霞,她趕時間,可以用100的嗎?如果不行的話,她給孩子喝了,可不可以?在得到丁霞的否定回答後,這位媽媽又問,孩子用了藥以後,回去能就好嗎?這個藥水打了之後,是否影響她兒子20年以後結婚生子?饒是丁霞工作好些年了,那一刻她還是差點要抓狂,恨不得將麻醉藥打在這位媽媽的嘴上。

病人多問一句醫生,本來是很正常的一件事,關鍵是有些病人多問了N句啊,你解釋得越多,他們的問題就越多。丁霞說有時候真不能怪醫生態度差,有多少人受得了那些排山倒海沒經過大腦思考的問題?同一個問題,重復來重復去問三遍,然後過個10分鐘,再重復開始問,換誰能有耐心?

下面這樣的病人,不知道大家遇到過沒有?

病人:醫生,某某醫院的報告我覺得不準確,你說我該怎麽辦?

醫生:不好意思,你這個檢測不是在我們醫院做的,如果你覺得有問題,你得去某某醫院詢問一下。

病人:我為啥要跑那麽遠?你們不都是叫檢驗科麽?你就不能幫我好好看看嗎?但凡醫生拒絕,病人就說醫生沒醫德,不負責任。只要醫生的解釋沒讓病人滿意,他就說醫生沒耐心。突然感覺做醫生好難,難怪現在那麽多人都不願意去學醫了,甚至有人說勸人學醫,天打雷劈!

我也碰到過專家門診的醫生,慢條斯理的回答病人的提問,有問必答,全程態度和藹。有時候能跟一個病人說病情說上十幾二十分鐘,關鍵是病人問的都是一些無關緊要的常識性問題,我在門外候診,都聽得清清楚楚明明白白的了,裏面的病人,你咋還沒聽懂呢?

我心臟做過換瓣手術,需要終身服用抗凝藥,需要定期去醫院驗血、開藥、復查。每次去醫院之前,我都會提前把我的癥狀在心裏梳理一遍,把我的訴求梳理一遍,然後醫生門診時,用最短的話說完,其余靜聽醫生診治。我不想浪費醫生的時間,也不想耽誤後面排隊的病人時間。

如果將醫生問診改為按照時間收費,比如50塊錢一分鐘,我相信每一位病人都能得到自己非常滿意且體貼入微的關懷,醫生要多有耐心,就有多耐心,但能不能排得上隊,你就自求多福吧。所以,目前大醫院看病難的問題主要在於患者不想出錢,醫保局不肯出錢,卻又想要醫生提供優質的服務和貼心的情緒價值,這可能嗎?

如果真的按照時間收取醫生診療費用的話,我覺得對所有人都很公平,而且還能提高醫生的診療效率。或者醫院規定醫生給每個病人的問診時間只有幾分鐘,一旦超時就得額外加收費用,這樣一來誰都無話可說。如果你認為你病情嚴重,需要多問,那就多花錢,如果你想省錢的話,就自己提前做好功課,醫生問診的時候別廢話連篇。

很多人去醫院看醫生,盡反復問些不相關的問題,問完了自己,還要再問一下家裏沒來的人的問題,然後再反復問醫生,對將來有什麽影響?完全不考慮後面還有很多病人,還總一臉無辜地覺得自己也沒多問啥呀!

雖然醫生可以很耐心地給你解釋,但耽誤的是下一個就診的患者,如果你是在門外等著候診的病人,看到前面的病人盡問醫生一些道聽途說的東西,反著問,倒著問,毫無邏輯,影響大夫思路,你心裏會怎麽想?如果每個人都多占用點時間,那看病等叫號幾個小時,就一點都不足為奇了。

醫生給病人看病時,希望他問什麽,病人就回答什麽,最煩那種顧自地說一大堆幾個月前發生的,與治療疾病毫不相幹的東西。醫生打斷你,不讓你繼續說了,你就投訴說這個醫生態度惡劣,說醫生不讓病人說話。

其實很多人根本不知道怎麽去看醫生,如果你能做到以下幾點,保管你下次去醫院就診時,既能完美地把病給看了,還能有一個非常不錯的就醫體驗。

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病人在去醫院就醫之前,請務必記住以下幾點。

1. 身體哪裏不舒服?這種癥狀已經持續幾天了?這幾天用過什麽藥,接受過什麽樣的治療?

2. 問一下醫生需要做哪些檢查?大概要多少錢?多長時間出結果?

3. 藥應該怎麽吃?需要吃多久?有什麽註意事項?

4. 什麽時間、什麽情況下需要再來醫院復查?

5. 如實準確地回答醫生提出的所有問題,千萬別收不住話頭,亂扯一氣。記住了,你來醫院的目的是找醫生看病的,不是來找人家拜師學醫的。

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