「昨天湖南省人民醫院互聯網醫院醫生給我開了藥，第二天就收到了，真的太方便了！」近日，一早就收到了降壓藥的王女士對湖南省人民醫院互聯網醫院方便快捷的服務非常滿意，連連稱贊感謝。

家住長沙望城的王女士，因患有高血壓、冠心病需要長期服用降壓藥。1個月前在湖南省人民醫院門診就診帶回的藥物已經用完，需要復診開具。於是找到了湖南省人民醫院互聯網醫院心內科的範文娟副主任醫師，在手機上問診交流後，再次明確診斷。範醫生透過互聯網醫院平台開具線上處方，降壓藥就直接快遞配送到家。

動動手指，就能繞開排隊人群，「選單式」選擇常規檢查檢驗計畫；除了文字、圖片進行線上問診，藥物還可直接快遞配送到家；在手機上點個單，就能安心等待專業護理人員上門服務……

在湖南省人民醫院互聯網醫院上，不但能用數位化賦能醫療服務流程、豐富更多就醫形式，還能拓展和延伸「互聯網+醫療」的服務內涵，進一步滿足患者對「雲上」就診的多元需求。

一、雲端一張網，線上就醫零等待

湖南省人民醫院互聯網醫院充分發揮互聯網資訊科技優勢，不斷融合創新，依托醫院四個院區和醫聯體集團醫院，搭建互聯網醫院平台。

對上： 主動對接省級監管平台，接受政府主管部門監督。

對下： 建立醫聯體平台，即時連線集團醫院、醫聯體單位和社群，實作線上線下雙向轉診、遠端培訓、學術交流、手術直播及遠端會診等服務，極大的方便基層醫療，助力實作互聯網線上分級診療。

（▲連線集團醫院進行遠端醫療）

對內： 統籌各學科業務協同，建立醫務人員線上診療制度。共有1523名醫務人員，47個專科提供線上各類疾病、用藥、檢查檢驗、康復咨詢及醫保政策等診療服務。

對外： 實作線上線下、院內院外的資訊數據互通共享，形成較為完善的服務體系和工作模式。目前，互聯網醫院服務已覆蓋全省及周邊地區，觸及全國，接診率和好評率達95%以上。

（▲線上問診）

二、服務一站式，打通「最後一公裏」

以湖南省人民醫院互聯網醫院為中樞，打通各個數據平台，完善服務網路終端，率先在省內開通慢病復診、檢查（驗）預約。對高血壓、慢阻肺、糖尿病等慢性病患者率先實施高效便捷的「互聯網+慢病管理」，形成「醫院-社群-家庭」慢病管理延續服務，構建「健康監測+疾病診治+健康指導」閉環式管理，打通醫院與患者之間的「最後一公裏」。

（▲醫生對患者進行線上慢病管理）

同時，在省內首創試點開展了「互聯網線上復診—院外藥品配送—線下居家照護服務」線上線下一體化的互聯網醫院服務模式。

一部手機即可完成線上復診、送藥上門或附近藥店快速取藥，長沙市內24小時送到，省內48小時送到，省外48—72小時送到，真正讓患者足不出戶即可實作「雲」端尋醫問藥。

三、同質一體化，構建優質延伸服務

為主動順應人口老齡化健康需求，省人民醫院互聯網醫院透過「線上-線下」同質化管理，創新開展「互聯網+護理服務」居家上門護理，為適合在社群、居家條件下進行醫療護理的患者，特別是高齡或失能老年人、康復期和終末期、出院患者等行動不便的人群，延伸提供優質護理服務。

（▲醫護人員上門進行居家護理）

透過手機「一鍵下單」，實作日常監督、護士透過上門觀察病情、與主管醫生適時連線對接等功能。對於疑難或復雜的服務計畫，互聯網醫院還開展醫護一起上門（如疼痛照護組）計畫，滿足病情所需的同時，確保居家上門服務專業、精準，做好院中與院後的銜接，從而更好地連結醫患兩端。

作為省內首批互聯網醫院，湖南省人民醫院互聯網醫院經過4年多發展，現已成為省內執行最穩定、功能最齊全、服務最連續、流程最便捷、響應最快速的互聯網醫院平台，並探索形成了依托大型公立醫院設立互聯網醫院的「湘省醫」模式。目前，累計線上服務40萬余次，其中線上問診超38萬人次、居家上門照護1.65萬人次，日最高接診519人次，建立了醫院、醫者與患者的健康服務新生態。

湖南醫聊特約作者：湖南省人民醫院 張維夏 劉姣 圖/劉姣 劉玉君

（編輯ZS）