今年，老年健康行業方向本身就十分迷茫，被「超級社群」洗劫之後，許多老板更加不知道該何去何從了。五·一放假，仍然有不少經銷商在後台留言咨詢了解養生指南的。
許多人上來問的第一個問題幾乎都是「你們什麽模式？」。這確實是一個值得深思的問題。在我看來，對於「模式」這兩個字，雖然它代表了某種商業運作的方式和方法，但往往也讓我們忽視了更為重要的東西——人情味兒。當然，我並不是要反對模式，包括會銷本身，我也認為它是非常好的銷售方式。透過找到特定的客戶群體，利用一對多的行銷方式，我們不僅可以提高銷售效率，節省成本，更重要的是，我們可以更深入地向客戶講解產品和服務的特點和優勢。
問題的關鍵在於，我們如何看待整個行業的認知和思維。我們說的無論是老年健康、養生保健，還是會議行銷，其本質都屬於服務行業的一種。而服務行業能否持續、能否長久，主要取決於這種服務方式為客戶、為社會解決的問題和創造的價值。但遺憾的是，過去相當長的時間裏，我們並沒有看到多少人在真正做服務。相反，整個行業彌漫著一種投機、急功近利的氣息。這種氛圍不僅讓客戶感到不滿和失望，也導致了行業的聲譽受損，成為了社會詬病的物件。
當有經銷商問我「你們這是不是長線計畫？平時開會嗎？賣貨是我們自己賣，還是你們來人賣？……」時，我想說的是，這些問題並不重要。重要的是，我們是否真正為客戶創造了價值。這個價值不僅僅是產品本身的價值，還包括我們在服務過程中為客戶提供的各種附加價值。比如，我們透過提供優質的產品和服務，幫助客戶解決了健康問題；我們透過舉辦各種活動，讓客戶感受到了歸屬感和認同感；我們透過持續的關懷和陪伴，讓客戶感受到了溫暖和尊重。這些價值才是客戶願意掏錢的根本原因。
因此，我認為長線計畫應該是持續創造價值的過程。這包括產品價值、精神價值、交往價值、安全價值、關愛價值、尊重價值和自我實作價值等等。這些價值都是我們在服務過程中需要不斷挖掘和創造的。而想要更好地體現和創造這些價值，我們就需要把客戶當客戶對待，當人看，而不是把他們當作韭菜一樣收割。
這個行業之所以有生命力，就是因為我們是在做人的生意。只要是人，他就有需求；只要是人，他就有情感。無論是體驗、會議、家訪還是社群等方法奏效，都是因為我們面對的是人。而「物以類聚，人以群分」，你用什麽樣的方式經營，就會留下來什麽樣的客戶；你怎麽對客戶，客戶就怎麽對你。那些相信少服務、甚至不服務就能長久的經銷商值得反省！尤其是我們面對的是中老年群體，他們更加需要情感、需要服務，而不是套路！
因此，我認為短線思維是失敗一次就萬劫不復的；而長線思維則是即使失敗多次也能從頭再來。在老年健康行業中，我們應該樹立長遠的發展眼光，堅持以客戶為中心的服務理念，不斷挖掘和創造客戶價值。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，實作永續發展。
