「中醫館離得近，我自己就可以過來，看病很方便。」，年近八十的老張患關節炎有十多年了，現在每當關節疼得受不了時，他就會到離家不遠的南京固生堂中醫門診部接受針灸治療，便捷優質的中醫藥服務讓他贊不絕口。
在日常接診工作中，南京固生堂始終堅持有問必答，分診掛號、接診檢查無間斷一體化服務，將「以患者為中心」貫穿於醫療服務的各個階段。
下沈優質醫療資源，升級患者就醫感受
上周末，住在附近社群的周女士來到南京固生堂寧西中醫門診部準備進行推拿。
「這已經是我第三次來這邊了，之前上班沒有時間，後來發現名中醫就在家門口坐診，周末也可以正常服務，我就過來預約針灸，緩解自己的頸椎問題。」
從未病能防、已病能診到小病能治、慢效能調，從醫療服務到健康宣教，從門診就醫到千家萬戶……固生堂致力於推動優質醫療資源下沈，讓居民在家門口就能享受名醫服務。
簡化就醫服務流程，讓患者「少跑腿」
為了讓患者做到分時段預約診療，減少候診時間，工作人員精心設計預約宣傳手冊，內容包括門診坐診醫生一覽表、醫院交通路線、預約途徑、門診就醫流程等，切實提升了門診預約掛號效率。
以「為患者提供一站式服務」為出發點，門診服務台整合了預約掛號、導醫導診、投訴受理、醫保咨詢等多種服務內容，讓患者少跑冤枉路，進一步簡化就醫服務流程，享受到滿意的就診體驗。
在附近上班的申先生表示：「白天不好請假，提前預約好，晚上下班後及時趕到，也不需要排隊，立刻就能診療。」
強化醫保宣傳工作，便民服務「更貼心」
自醫保新平台上線開通醫保異地聯網結算工作以來，固生堂持續做好異地就醫醫保患者聯網結算工作。透過視窗面對面指導、義診宣傳、線上宣教等多種形式指導協助患者辦理備案申請、聯網等手續，有效減輕了異地就醫患者負擔，方便了患者就醫。
為了幫老年人跨越「數位鴻溝」，工作人員還手把手協助老年人操作預約掛號流程，或指導如何進行電話預約，讓適老就醫體驗更加人性化。
最佳化就醫過程一小步，患者體驗就能夠提升一大步。門診服務品質直接影響患者的就醫感受，作為醫療服務的提供者，固生堂始終堅持以患者為中心，根據患者需求不斷最佳化服務計畫，為中醫建設不懈努力。
