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隐藏在菜单里的秘密

2024-01-16美食

如今下馆子早已成为再平常不过的事情了,无论是正式的宴会,还是特意安排的相聚,亦或是偶尔犯懒的Plan B,走进饭馆就像散个步一样简单容易。

其实请客吃饭是一件超级耗费脑细胞的事,从选择饭店的那一刻起,东家就对要宴请的人有了一个身份上的定位,越是尊贵的客人,馆子选的就越要高大上,这已经成为很多人的共识。到了饭店后,点菜又是一门非常有学问的事,想必每个人对于点菜这件事都有自己的理解。这门学问又是在千百次的锤炼之后才形成了自己固有的标准。每次看看菜牌,脑子里便飞速计算着如何用最少的花费,弄出一桌最有牌面的饕餮。

记得自己小时候下馆子不像现在这样稀疏平常,因此每一次父母带我去饭店的时候我都会很兴奋。坐在豪华的椅子上,看着周围高档的装饰和金光闪闪的吊灯,真让人有一种「纸醉金迷」的感觉。小时候不懂,看见大人拿着厚厚的菜牌跟服务员说「悄悄话」,还以为他们在密谋什么大事情。慢慢地我知道了那是在点菜,那种比正常书要大很多的菜牌里写的画的全是菜名。年幼无知的我总是把菜牌堪称很神秘的东西,就像学习用的书一样,要想从里面选出一桌正确的「答案」,应该是很不轻松的事。

随着年龄的增长,慢慢地自己也开始有了独立的社交,也开始请客吃饭了。自己早已记不清第一次拿起菜牌独立点菜时的心情了,也只是学着大人的样子有模有样的翻看,只是那时候脑子里只关心一件事,那就是千万别花超了。

慢慢的下馆子次数多了,点菜的技术也提高不少,如何合理的安排热菜、凉菜,怎样进行荤素搭配,全喝酒的一桌菜该怎么点,不喝酒的一桌菜又该怎么点,如此等等自己早已得心应手,而且也有了一套自己的点菜认知。

中医上有一句话,叫久病成医,其实点菜也有类似的情况,菜点的多了,菜牌看的多了,自然就会发现其中的秘密,今天就略略分享一下小小的菜牌里,到底隐藏着商家多少「套路」。

常见的套路之一:定价策略。 一本菜单,翻开前几页,一般都是大菜、招牌菜,价格不菲,再往后,才是特色菜、家常菜,最后是酒水、主食等。顾客点得最多的,往往是第二部分。第一部分价格最贵的大菜,现场点的人其实并不多,为什么还要放在最前面?

商家在这里巧妙地运用了一个经济学知识——价格锚定。人们在衡量一件商品是否合算时,往往会寻找一个参考价格,而最近接触的信息会被无意识地作为比较的「锚点」。

翻开菜牌,最先看到的不菲的价格,就是商家在顾客心里放下的「锚」。想想看,看过了几道上百元的大菜后,你是不是对菜牌里菜的整体价格档次有了一个尺度,后面几十元一道的特色菜价格容易接受多了?

价格锚定效应还告诉我们,在产品组合中放置一款几乎不会有顾客购买的产品,也是有必要的。有一个经典案例可以说明这个道理:某杂志在推广网络版时,最初的方案是给读者设置了两个选项:订阅网络版60元和纸质版加网络版120元。

推出后大部分读者选择了60元的网络版,导致纸质版销量直线下滑。后来,杂志社改变策略,在原方案的基础上增加了一个选项,最后就变成了这样的设置:订阅网络版60元、纸质版120元、纸质版加网络版120元。结果,选择订阅纸质版加网络版的读者比例直线上升。

是什么原因让读者改变了主意呢?自然是几乎不会有人选的「120元单独订阅纸质版」这个选项,很多人觉得花同样的钱订纸质版加网络版是「占了便宜」。

有些精明的饭店会设计类似的套路,比如菜牌上的某种套餐,本来就不打算让顾客选,只是作为另一种套餐「更加划算」的参照存在。

人们还经常从另一个角度利用价格锚定效应。比如,有的餐馆会选择几道大众菜,以特别低的价格来吸引顾客。「引流菜」一定是一般餐馆都有的大众菜,这样顾客就特别容易在记忆里找到一个固定的锚,和常去的其他餐馆一比较,便形成了「这家餐馆价格便宜」的印象。

常见的套路之二:隐藏的「购买指令」。 顾客点菜其实是一种购买决策,菜牌上隐藏的「购买指令」就是推动下单的临门一脚。「购买指令」越清晰,越能引导顾客按照商家的设定去点更多菜品,从而提升客单价。

第一种「隐藏指令」叫重复暗示。 你到一家餐馆,看到门口的招牌上醒目地推荐了一道主打菜;服务员引导你找位子的过程中,你又看到店里挂着这道主打菜的海报;打开菜单,这道主打菜再次进入视线,甚至还在不同位置出现了几次。最终,你在不知不觉中就点了这道菜,似乎没看出有什么套路。

其实,这里面有一个「逢三必点」原理,当一件事物在不同场景下反复在你眼前出现三次以上,你就会对它留下比较深的印象,在做选择的时候下意识就会选它。

第二种「隐藏指令」叫组合营销。 在重口味的麻辣香锅旁搭配一款清凉解腻的鲜榨果汁,写上一句「85%的消费者选择同时享用鲜榨果汁」,你是不是大概率也会点上一杯?至于各种套餐,更是组合营销的常规操作。看起来实惠多多的套餐,很多时候是不是也让你多点了一些单独下单未必会选的菜品?

第三种「隐藏指令」叫分步执行。 有的火锅店把点菜设计成「六步点餐法」,第一步点什么,第二步点什么,哪些是「必点」,哪些是「店长推荐」,引导得清清楚楚,消费者操作起来简单明了,节省了服务员的服务时间,还能提高翻台率。只是很多消费者在按照「指令」一步步下单的过程中,不知不觉就陷入了「多点一些」的套路中。

回忆一下你自己点菜的经历,是不是觉得曾经被商家「算计」了?其实倒也不必在意。只要货真价实、明码标价、实惠好吃,商家多花点「小心思」,很多时候也提升了消费者的消费体验。了解了商家的这些套路,提醒自己理性消费即可。

其实对于对饭店来说,设计好一份菜牌,也未必就一定能改善生意。营销的前提是有好产品,对一家饭店来说,好吃才是根本。更何况,营销靠的不是一下子做成一件大事,而是要不断做对一系列小事。当然,每一个细节上的改进,都会有助于生意红火。每天在细节上改进一点,日积月累,也能在竞争中形成相当的优势。

以上的一点拙见都是在点菜时慢慢悟出来的,不过说了半天菜牌上的套路,差点把最重要的事忘了。其实请客吃饭第一步才是最关键的一步,那就是要「看人下菜碟」。比如说你要是请张二狗吃饭,路边的苍蝇馆子就很好了,点上一份盖浇饭,再来一瓶汽水足矣。但要是请张处长吃饭,那怎么不得找个档次高的餐厅,自己还要准备两瓶茅台,一条华子吧。

看了上面的分享,不知道大家对于点菜这些道道学废没有?