近日，由海南博鰲醫學創新研究院、健康界主辦的中國標桿醫院學習之旅走進四川省人民醫院，圍繞「至臻服務煉成術」主題召開2024公立醫院高質素發展研討會，湖南師範大學附屬湘東醫院黨委副書記、院長鄒曉等50名來自全國各大醫院的優秀管理者受邀參會，共同交流探討醫院在醫療服務等方面的新模式、新探索。

研討會

研討會上，四川省人民醫院副院長黃曉波、醫務部患者服務中心主任楊紅、藥學部負責人李晉奇、財務部副部長曾曉鴻分別從醫教研協同發展的宏觀角度到「進院」「在院」「出院」三個關鍵點對其所在醫院的實踐路徑作經驗分享，為現場嘉賓帶來一場創新醫療服務模式的知識盛宴。

在由中國科學技術大學附屬第一醫院副院長鄭昌成主持的互動討論環節中，6位優秀管理者圍繞患者需求，分享了「一站式」醫療服務模式和藥學服務模式方面的創新實踐經驗。

湖南師範大學附屬湘東醫院黨委副書記、院長鄒曉以「黨建引領，紅醫文化聚力，推動八個一站式服務，提升患者就醫感受」為主題作經驗分享，為進一步改善患者就醫流程，提升患者就醫體驗，推動全域、全程、全面的醫療服務體系建設提供了創新性思路和建設性的意見。

西安醫學院第二附屬醫院副院長葛鵬分享了為老年患者提供便捷醫療服務的經驗，透過建立助老服務驛站的模式，完善入院看診流程，減少老年患者等待時間，提升就醫體驗。

德陽市人民醫院副院長何琳介紹了醫院建立的一站式入院、手術、出院隨訪的服務模式，聚焦內部管理，打通痛點、堵點，降低營運成本，提升管理效能，從而實作精細化管理和高質素發展。

廣西醫科大學第一附屬醫院副院長潘小炎則著重介紹了醫院在藥學服務方面的經驗，將醫藥、醫保、醫療融合到一起，實作三醫協同，促進合理用藥，實作藥學服務應有的價值。

解放軍總醫院第八醫學中心院長譚映軍從醫療資源集中、患者住院率高、醫保付費等問題入手，聚焦首都醫院所面臨的難點與痛點，並介紹未來要改進的方向。

上海市第一人民醫院院辦主任俞曄表示，透過將患者體驗文化形成醫院制度，並建立組織管理機制，最佳化服務路徑等方式，帶動全院醫療服務水平提升。

會議結束後，湖南師範大學附屬湘東醫院黨委副書記、院長鄒曉在黃曉波的陪同下，實地參觀了「門診一站式服務中心」，詳細了解標桿醫院的創新醫療服務模式。

湖南師範大學附屬湘東醫院始終堅持「以患者為中心」，著重把患者需求作為醫療服務的出發點和落腳點，把患者滿意度作為衡量醫院工作的標準，不斷促進醫療服務科學化、舒適化、智慧化、人性化，讓就醫更有溫度。

湖南醫聊特約作者：湖南師範大學附屬湘東醫院 宣傳科 徐虹

（編輯ZS）