品管手法柏拉圖（Pareto Chart）是一種常用的質素管理工具，用於確定問題的主要原因或影響因素。它以直觀的方式展示了各項因素對總體結果的影響程度，幫助我們辨識關鍵問題並采取相應的改進措施。下面將詳細介紹柏拉圖的制作過程。
1. 收集數據：首先，需要收集與問題相關的數據。這些數據可以是缺陷數量、投訴類別、事故原因等。確保數據的準確性和完整性，以便進行有效的分析。
2. 對數據進行分類：將收集到的數據按照一定的分類標準進行歸類。常見的分類方式包括按原因、按部門、按地點等。分類的目的是為了更好地理解問題的分布和主要影響因素。
3. 計算頻率和累計頻率：統計每個分類的數據數量，並計算出每個分類的頻率（即該分類在總數中所占的比例）。同時，計算每個分類的累計頻率，即從第一個分類開始，累加每個分類的頻率，直到達到 100%。
4. 繪制座標系：在一個直角座標系中，橫軸表示分類，縱軸表示頻率或累計頻率。通常情況下，頻率用柱狀圖表示，累計頻率用折線圖表示。
5. 繪制柏拉圖：根據計算得到的頻率和累計頻率，在座標系中繪制出柱狀圖和折線圖。柱狀圖的高度表示頻率，寬度表示分類的寬度。折線圖則連線每個分類的累計頻率點。
6. 辨識關鍵問題：透過觀察柏拉圖，可以直觀地看出哪些分類對總體結果的影響最大。通常，關鍵問題可以透過 80/20 原則來確定，即 80%的問題往往由 20%的原因引起。因此，那些具有較高頻率和累計頻率的分類通常是需要關註的關鍵問題。
7. 分析原因和采取措施：針對辨識出的關鍵問題，進一步分析其根本原因。可以使用魚骨圖、5Why 分析等方法深入探究問題的根源。然後，制定相應的改進措施，並實施跟蹤，以確保問題得到有效解決。
8. 持續改進：柏拉圖不僅可以用於解決當前的問題，還可以作為持續改進的工具。定期更新柏拉圖，跟蹤改進措施的效果，不斷最佳化過程，提高質素水平。
柏拉圖制作過程需要仔細的數據收集和分類，準確的計算和繪制。透過柏拉圖，我們可以快速辨識關鍵問題，集中資源進行改進，提高效率和效果。它是一種簡單而有效的品管手法，廣泛套用於各個領域的質素管理中。
