我的住所附近，有兩家書店，我無事時喜歡去看看新近出版的書籍。
一家是老字號連鎖書店，裝潢風格偏保守，燈光照明亦無新意，大抵就是一個賣書的場所。
去到這家書店，我總是來去匆匆，因為，其很少有可以翻閱的書籍，大抵都一律地塑封，看不見裏面的內容。
最關鍵的是，這裏沒有可以暫坐閱讀之椅子，只能挺立著翻閱，而可翻閱之書籍，又極其地少，所謂乏善可陳也。
某次，我帶孩子去逛，看書店角落裏有一個非常矮的小凳子，便找了一本可翻閱之書坐在凳子上閱讀。
這凳子並非給人坐的，而是給店員站著整理書籍用的，書架的最高一行，他們無法夠得著，只好借此讓自己站得更高些。
來來往往的店員驚詫於我的坐，但不好聲張，我當時沈迷於閱讀，不知他們之驚詫莫名，否則會即刻起身，以免讓他們為難。
第二次我去書店，店裏角落處的小凳子已不翼而飛，想必坐著它而翻閱的人不止我一個，店家把它藏了起來。
後來我便很少去這家書店了，因為它的小氣，更重要的是，就在它的附近，又開了一家書店，亦是連鎖的，比較大氣。
這是一家新派的書店，裝潢很講究營造讀書氛圍，這不僅僅是一家書店，而是類似於免費圖書館，它的很多新書，都會把塑封去掉，讓顧客隨意翻閱。
他們是用心的，特別建了供兒童及大人閱讀的所在，可謂窗明幾凈，燈光柔和而恰到好處地照在書上，讓人不禁要多閱讀一段時間。
來此閱讀的人便越發地多，但很安靜，大概喜歡閱讀的人，都懂得安靜之難得與美好。
店員也會偶爾過來整理書籍，但腳步極輕，怕打擾了讀書人的雅興。他們見有讀者來，露出溫和之笑容，好似來讀書之人，是自己的親朋好友那般。
便是這樣的，前一家書店之顧客，大抵都來這家書店，這家書店之生意便越發地好，而前一家書店，便很少有人願意去光顧了。
兩家書店的經營模式不同，所帶來的的經營業績亦不同。
前者定位書店便是賣書的地方，所以書終究難以賣出去，甚至，都沒有人來。
後者定位書店不僅僅是賣書的地方，亦是一個小小的免費讀書館，一個傳播友好和文化的地方，它不僅在做生意，也在潛移默化地傳遞著普世的文化價值。
說直白了，後一家書店不是在經營企業，而是在經營文化和人心，得到了人心，生意何愁不好呢？
其實，所有的生意都是在經營文化和人心，把文化搞好了，把人心搞順了，能給客戶提供獨有的價值，即使內卷厲害，大機率你的生意亦會比他人好些。
說來說去，還是一個格局、胸襟、眼光、執行之問題，很多人只會著迷於如何賺到錢，全沒有想到如何去打動顧客的心，如何能把他們吸引過來，並留住他們。
讓他們覺得物有所值，繼而不斷地做回頭客，並給你免費傳播，這樣的話，何愁賺不來錢呢？
眼睛只盯到錢，有時反而很難賺到錢，因為你或許傷了人心。
而盯好了文化和人心，把它做到極致，錢自然而然就來了——這是大機率的事，當然不是絕對的。
因為生意還得考慮其他因素，諸如政治的、經濟的、人文的等諸多外在因素，以及組織保障、財務內控、人員激勵等等內在因素，不多說也，以免跑題。
