上篇我們介紹了品牌與服務對於醫療連鎖機構的重要性，以及該如何圍繞這兩點展開重點的管理。這篇我們介紹微認可的使用者是如何透過微認可積分管理平台助力完成上述管理意圖的。
1.明確核心價值觀和業務目標，把品牌和服務管理融入積分制的設計。
1）微認可透過「同事認可」的徽章設定，讓全員關註客戶服務，隨時隨地發現優秀行為，管理員對優質認可進行「推薦」和「置頂」，反復推廣踐行此價值觀的人和事，讓優質服務理念深入人心。
2）在表彰方案裏設定相關獎項，如「5S流動紅旗」可發給在SI方面做得最規範的門店，在某個周期內獲得客戶滿意度最高分的醫護人員可獲得「微笑天使」的榮譽等。
3）透過「行為公約」對在品牌管理和服務方面達標的個人批次發分獎勵，對違反相關規定的行為即時扣分警示，如門店員工著裝不規範，或出現客戶投訴等。
2. 強化獎勵機制，彰顯維護品牌聲譽和服務品質的重要性。
1）考慮到連鎖機構的特性，建立跨店獎勵機制，使員工之間形成積極競爭和協作。比如針對團隊和個人進行專項積分排行，品牌建設標準化排行榜，客戶滿意度排行榜等，讓員工個體與團隊榮譽緊緊繫結。很多使用者采取了曬紅黑榜的營運舉措，效果立竿見影。
2）根據員工不同崗位和職能的特點，如醫生、護士、客戶顧問等設計個人化的積分獎勵機制和兌換策略，以激發員工的積極性和創造力，提供優質服務和客戶保持忠誠。比如有些機構提供品牌IP衍生品作為獎勵，滿足員工榮譽感同時進一步強化品牌傳播。
3. 善用數據分析，為連鎖經營管理提供抓手。
微認可提供完善的數據分析系統，客戶可以自行設計，將有關品牌聲譽和服務品質的積分事項進行組合查詢、排行，以便及時發現管理問題並采取措施改善。還可以根據分析結果，及時調整積分規則和獎勵機制，以提升連鎖機構的服務品質和客戶滿意度。
透過合理設計和最佳化企業積分制，連鎖機構可以強化品牌形象、提升服務品質、客戶滿意度和員工積極性，從而取得更好的經營效果和有利競爭。
