9月2日，「小天鵝被羊毛黨一夜薅走7000萬」登上微博熱搜榜，引發網友熱議。
01
小店掛錯價格被「薅羊毛」
近日不少網友在社交媒體發文稱，因「小天鵝東山專賣店」出現價格設定錯誤，自己以超低價格買到了洗衣機，甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉手。而這些「羊毛單」將這家已經開了近十年的縣城小店幾乎逼上絕路。
據「小天鵝東山專賣店」公告，8月28日淩晨，由於店鋪新開的營運人員對平台活動規則的理解出現了嚴重偏差，導致全店洗衣機產品以遠低於市場價（是成本的四五折）的價格被錯誤地設定並售出。
該店鋪稱，他們於12時20分發現問題並進行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單（其中絕大部份是一人多單多台的情況，非常的專業），下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。
事件發生後，該店鋪目前已下架所有商品連結，同時在首頁釋出一則營運人員的影片致歉，影片中該營運人員稱，店鋪發現異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬。她表示，「本人真的傾家蕩產都沒有辦法賠付得完」，希望購買者同意退款。
該店鋪登記的工商資料顯示，其經營主體位於安徽宣城市績溪縣。
02
「失誤標錯價」 案例屢見不鮮
梳理發現，近些年來，網店因誤標價格導致損失的並非個例。
【39元月餅被標價1元，售出了近600萬枚】
2024年8月21日淩晨，來自廣東的消費者小琳發現有一款售價1元的雲腿月餅，當即下了多個訂單。但當天店鋪表示無法發貨，並釋出了致歉聲明。
8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面釋出致歉函稱，由於內部操作失誤導致將團圓大餅錯誤地以"到手價1元"上架銷售，短時間內售出近600萬枚，此舉預計會造成數億元的經濟損失，「已成立專項工作群組，並將盡快提供解決方案。但是如果您願意主動退款，我們真的萬分感激！」該致歉函稱。
【老板生姜標錯價虧300萬求退款】
2024年4月23日，央廣網曾報道，某購物平台的一家農產品網店釋出關店公告稱，因對平台活動規則理解錯誤，導致店內生姜銷售價格標錯，被下單近8萬單。若按照錯誤價格銷售，將導致大量負債，懇請已經下單的買家盡快發起退款。
公告釋出後，迅速引起了網友的關註和熱議。4月23日，央廣網記者在某購物平台搜尋該家店鋪發現，店中已無任何在售商品，主頁「推薦」一欄顯示一份日期為4月20日的「關店公告，懇請退款」的公告。
【潔柔直播間輸錯價格虧損千萬】
2023年9月，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設定為了10元6箱，引發大量使用者下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。當年9月19日，潔柔官方微博對此事釋出聲明稱，「超低價訂單將全部發貨」。
03
律師：惡意「薅羊毛」涉嫌違法
「標錯價」的商家是否可以直接解除訂單？對此，北京鼎世律師事務所龐理鵬律師表示，如果商家確系因對平台規則理解錯誤而標錯價格，導致被消費者大量下單，在法律層面，屬於重大誤解實施的民事法律行為。根據【中華人民共和國民法典】第一百四十七條規定：「基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷合約。」
此外，龐理鵬還表示，根據【最高人民法院關於適用<中華人民共和國民法典>總則編若幹問題的解釋】第十九條規定，行為人對行為的性質、對方當事人或者標的物的品種、質素、規格、價格、數量等產生錯誤認識，按照通常理解如果不發生該錯誤認識行為人就不會作出相應意思表示的，人民法院可以認定為民法典第一百四十七條規定的重大誤解的相關規定，商家可依據前述法律規定行使撤銷權，即可以重大誤解為由直接解除訂單，將錢退還消費者。合約撤銷後，商家因該行為取得的財產，應當予以返還。有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。
龐理鵬稱，商家和消費者之間成立資訊網絡買賣合約關系後，商家可以基於對釋出商品價格存在重大誤解向人民法院或仲裁機構主張撤銷合約。針對部份消費者惡意「薅羊毛」的行為，即利用優惠活動或漏洞獲取不當利益，通常被視為不當得利，惡意「薅羊毛」情節嚴重或數額巨大的，涉嫌違法犯罪。
龐理鵬建議，商家應做好與消費者的解釋和溝通工作，商鋪平台也應在查證核實後，協助商家與消費者協商退款。從維護商鋪形象的角度考慮，商家可以事先釋出公告聲明並致歉，可透過贈送購買優惠券等方式說服消費者主動取消訂單。
04
網友吵翻了！
有網友表示「可以直接撤銷訂單」。
也有網友質疑「是不是炒作」。
對此，你怎麽看？
央廣網綜合每日經濟新聞、澎湃新聞、網友評論等
記者：李洪鵬
